黃石公交集團(tuán)企業(yè)文化手冊
目錄
1、黃石公交人的自白
2、序言
3、企業(yè)簡介
4、發(fā)展歷程
5、企業(yè)LOGO
6、組織架構(gòu)
7、企業(yè)之歌（《與你同行》）
8、核心文化
9、六大理念
10、四大行為準(zhǔn)則
11、企業(yè)風(fēng)采展示
一、黃石公交人的自白
我有一輛車，風(fēng)雨無阻赴萬家
我愛一座城，日以繼夜向前行
別人眼里的公交，也許是一種出行方式
我眼里的公交，是一種踏實(shí)的生活態(tài)度
我們來自四面八方，
但當(dāng)走進(jìn)黃石公交的那一刻，
我們擁有共同的名字：
公交人！
我是一個(gè)公交人，一個(gè)平凡卻不普通的公交人
城市在我的方向盤下繁榮，家庭在我的辛勤勞作下快樂
我為自己是公交人感到自豪
我們是一個(gè)肯干、愿干、能干的群體，愛公交，愛崗位，愛乘客
我們腳踏實(shí)地，甘于奉獻(xiàn)，鉆研專業(yè)，無畏勇毅，沖鋒在前
因責(zé)任而堅(jiān)定，因熱愛而綻放
我們的企業(yè)隨著城市發(fā)展而成長，有闖勁，敢改革，行穩(wěn)健
我們的企業(yè)伴著市民需求而蛻變，重服務(wù)，提質(zhì)效，強(qiáng)安全
我們是一個(gè)始終“向上”生長的企業(yè)
讓政府放心，讓市民舒心，讓員工安心
二、序言
文化傳承歷史，文化引領(lǐng)未來。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和基石，是企業(yè)和企業(yè)人在長期生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中，自覺形成的并始終恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最基本、最深厚、最持久的精神力量和不竭動(dòng)力。
城市公交是城市的流動(dòng)風(fēng)景和文明窗口，是城市“宜居宜業(yè)”和居民“幸福指數(shù)”的重要元素。黃石公交歷史悠久、積淀豐厚，人文濃郁，在奮進(jìn)新時(shí)代，建設(shè)“新公交”的征途中，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“不敢想”“不可能”的發(fā)展奇跡，逐漸形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。五秩風(fēng)華，歲月如歌！正是這些優(yōu)秀企業(yè)文化爆發(fā)出來的無形的力量，讓一代又一代的公交人風(fēng)雨同舟、砥礪前行，才有了今天的“新公交”。
2023年，是黃石市城市公交集團(tuán)有限公司成立五十周年，是新公交集團(tuán)組建之年，是城軌公司試運(yùn)營元年。在這重大變革和管理創(chuàng)新之年，為回應(yīng)新時(shí)代人民群眾對美好出行向往和期盼，我們通過廣泛征集、歸納、提煉，編印了這部《公交集團(tuán)企業(yè)文化手冊》，其宗旨是以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以優(yōu)秀的企業(yè)文化為支撐，承前啟后，繼往開來，不斷推動(dòng)城市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
這是一次企業(yè)文化大整理、大提升、大推介。本手冊分別就企業(yè)精神文化、理念文化、行為文化、制度文化、形象文化等五大方面，從不同側(cè)面釋義，用深度方式解讀，以圖文兼顧展示，體現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)新成果，清晰地回答了“我是誰”“我在哪里”“我怎么做”的問題，是黃石公交集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。
新起點(diǎn)新征程，砥礪奮進(jìn)再出發(fā)！我們有理由相信：這部手冊的發(fā)布，將成為每一個(gè)公交人的精神食糧，成為統(tǒng)一思想，凝聚人心，形成共識(shí)，推動(dòng)城市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的寶貴的精神財(cái)富！
三、企業(yè)簡介
黃石市城市公交集團(tuán)有限公司下設(shè)公汽公司、城軌公司、汽車服務(wù)公司三個(gè)子公司，是集公共客運(yùn)交通、城市軌道交通、汽車租賃、出租車運(yùn)營、旅游客運(yùn)、駕駛員培訓(xùn)、機(jī)動(dòng)車修理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性交通運(yùn)輸集團(tuán)，隸屬黃石市城發(fā)集團(tuán)，由黃石市交通運(yùn)輸局實(shí)施行業(yè)管理，是黃石市公共客運(yùn)交通行業(yè)的“主力軍”。
公司成立于1973年，隸屬于市城發(fā)集團(tuán)，由市交運(yùn)局實(shí)施行業(yè)管理。截至2022年底，總資產(chǎn)達(dá)18.3億元；現(xiàn)有在職職工1746人，運(yùn)營公共汽車線路47條，軌道交通線路1條。
如今的黃石公交以“力創(chuàng)公交優(yōu)秀、力爭公交優(yōu)先”為發(fā)展思路，聚焦改革創(chuàng)新發(fā)展，形成以公共汽車運(yùn)營、軌交運(yùn)營服務(wù)為主業(yè)，以汽車租賃、出租車運(yùn)營、旅游客運(yùn)、駕駛員培訓(xùn)、汽車維修等服務(wù)為輔業(yè)的多元化發(fā)展新格局。聚力打造以軌道交通為主干、常規(guī)公交為支干、微循環(huán)線及定制公交為補(bǔ)充的全新公共交通體系，服務(wù)城市發(fā)展和市民出行。公司在提質(zhì)增效、綠色出行、智慧建設(shè)、項(xiàng)目謀劃上多方發(fā)力，致力于打造滿足市民出行需求的“人民公交”。
四、公司發(fā)展歷程
1、創(chuàng)業(yè)初始（1973年——1991年）
1973年，公交集團(tuán)前身黃石市公用汽車公司成立，從一支車隊(duì)、39臺(tái)營運(yùn)車輛、5條公交線路開始，公交人艱苦創(chuàng)業(yè)，先后實(shí)行了單車核算、承包利潤分成、百元收入工資含量系數(shù)包干等多種形式的責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了快速的進(jìn)階式發(fā)展，公司先后被評為全國城市公共交通系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝集體、全國公交系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)，獲得國家二級(jí)企業(yè)資質(zhì)。到1991年，營運(yùn)車輛已發(fā)展到206臺(tái)，營運(yùn)線路增加到了9條。
2、改革求變（1992年——2007年）
在時(shí)代洪流之下，為應(yīng)對城市公交客運(yùn)市場“風(fēng)云突變”，公交集團(tuán)以變應(yīng)變，大膽改革，推進(jìn)體制、編制、機(jī)制、票制改革，并實(shí)行單車承包經(jīng)營機(jī)制，短期內(nèi)接連開辟了10條新線路，更新改造了120臺(tái)公交車。1999年，原市公共汽車公司、輪渡公司、出租車公司整合成立市城市公交集團(tuán)。2001年，黃石市城市公交集團(tuán)有限公司組建。改革的基因在這個(gè)階段深植入公交集團(tuán)的血脈之中。
3、高速發(fā)展（2008年——2022年）
隨著公交事業(yè)“公益性”的回歸，公司從2008年開始全面推行公車公營機(jī)制轉(zhuǎn)換，并在推行ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入卓越績效管理模式，逐步形成了按崗履職、按職論責(zé)、積極配合、相互協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理機(jī)制。公司也進(jìn)入了高速發(fā)展階段，發(fā)展成為集城市公共汽（出租）車營運(yùn)、公交廣告、汽車租賃、旅游服務(wù)、車輛修理、駕駛培訓(xùn)、物業(yè)管理等經(jīng)營為一體的集團(tuán)化企業(yè)。
4、蝶變新生（2023年——）
2022年底，隨著黃石現(xiàn)代有軌電車一期項(xiàng)目的試運(yùn)行，黃石公共交通過去近50年的固有格局煥然一新，以軌道交通為主干、常規(guī)公交為支干、微循環(huán)線及定制公交為補(bǔ)充的全新公共交通出行服務(wù)體系迅速成型。與此同時(shí)，在新一輪改革之中，全新的公交集團(tuán)蝶變而生，以精簡化運(yùn)行、扁平化管理、高效化整合為改革思路，新公交集團(tuán)下設(shè)公共汽車公司、城市軌道交通運(yùn)營公司、汽車服務(wù)公司，專精于“車”服務(wù)，打造更優(yōu)更強(qiáng)的新公交集團(tuán)。
五、企業(yè)LOGO
LOGO釋義
1.形狀釋義
LOGO整體形象為一個(gè)風(fēng)馳電掣的車頭，寓意為黃石城市公共交通快速發(fā)展。中心部位的車頭運(yùn)用公交集團(tuán)的首字母“G”“」”變形設(shè)計(jì)而成，流線的設(shè)計(jì)將飛馳之感淋漓展現(xiàn)，其外樞的圓圈，既有方向盤之意，代表著公交集團(tuán)引領(lǐng)城市公共交通發(fā)展，是城市公共交通發(fā)展的定心盤，也似滾動(dòng)的輪胎，還窩意著寬闊的道路，象征著黃石咸市公交在寬闊的道路上蓬勃前行。
2.色調(diào)釋義
整個(gè)LOGO主要運(yùn)用了藍(lán)綠二色，“G”運(yùn)用到藍(lán)色，代表著“沉穩(wěn)、誠實(shí)、博大胸懷和永不言棄”的精神，“」”運(yùn)用到綠色，詮釋著“綠色公交、美好出行”的愿景。其余部分有藍(lán)綠交匯，以顏色的融合寓意公交軌交一體化發(fā)展，更象征著在城市公共交通的快速發(fā)展下，黃石迅速打開城市融合發(fā)展新格局。
六、組織架構(gòu)
七、企業(yè)之歌
八、核心文化
1.企業(yè)使命
提供高質(zhì)量出行服務(wù)
構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營體系
打造高品質(zhì)公共交通
釋義：
城市向上，向新而行。全新的黃石公交以高質(zhì)量服務(wù)為魂，以高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營為基，是一個(gè)制度管人、流程管事、文化管心的新型公交企業(yè)，如今的它正逐步實(shí)現(xiàn)地面常規(guī)公交與軌道交通的有效銜接和高效融合，構(gòu)建綜合、綠色、安全、智能的立體化現(xiàn)代化城市交通系統(tǒng)，提供便利、高效、快捷、經(jīng)濟(jì)、安全、人性、智能的公共交通運(yùn)輸服務(wù)，讓更多的人選擇公共交通出行，提升城市公共交通運(yùn)輸整體品質(zhì)。
2.企業(yè)愿景
市民便捷出行首選者
城市綠色交通踐行者
行業(yè)改革示范引領(lǐng)者
釋義：
50年崢嶸歲月中，黃石公交集團(tuán)始終愿做時(shí)代的弄潮兒，改革爭先，引領(lǐng)潮流，服務(wù)城市。在這樣的背景之下，新公交的企業(yè)愿景應(yīng)該分為三個(gè)層次，于行業(yè)而言，要敢闖敢干，爭一流、樹標(biāo)桿，做行業(yè)的改革風(fēng)向標(biāo)；于城市而言，應(yīng)該引領(lǐng)城市綠色出行，做開創(chuàng)者、開拓者，讓“公交優(yōu)先”落實(shí)落地；于市民而言，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將便捷、高效、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適等優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致，成為市民出行的最優(yōu)選。
3.企業(yè)精神
善作善成 唯實(shí)惟先
釋義：
公共交通涉及千家萬戶，關(guān)乎人民群眾切身利益，黃石公交人責(zé)任在肩、使命光榮，每一次出行都帶著萬千期盼，每一滴汗水都含著滿滿熱忱。
“善作善成”源自《史記·樂毅列傳》，意思既指為人做事要以好的方式、方法、途徑來取得好的成果，又指既要善于干事情，更要善于把事情辦好。
“唯實(shí)惟先”意思是忠實(shí)、務(wù)實(shí)、踏實(shí)，走在前列、爭先創(chuàng)優(yōu)，體現(xiàn)了黃石公交集團(tuán)“勇立潮頭、追求卓越”的新期望。
4.核心價(jià)值觀
精益求精，親情相伴；以道致遠(yuǎn)，奉獻(xiàn)社會(huì)。
釋義：
“精益求精”是企業(yè)的立足態(tài)度，企業(yè)要秉持精益求精的工匠精神，方能追求卓越，永爭一流。這同樣也是職工努力的方向。
“親情相伴”是指企業(yè)要為職工創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境，帶給職工家庭般的溫馨；職工則要把親情送給乘客，讓乘客舒心滿意。
“以道致遠(yuǎn)”強(qiáng)調(diào)要以遵循正義、公正、正道的道義，去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
“奉獻(xiàn)社會(huì)”是指真誠付出，愛護(hù)他人，追求個(gè)人與他人的共同發(fā)展，是一種積極向上的人生觀，也是現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的普愛利他的價(jià)值觀。
5.戰(zhàn)略目標(biāo)
平安公交、智慧公交、文明公交、便捷公交、綠色公交、幸福公交
釋義：
新公交集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展，必然要樹牢安全發(fā)展理念，營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍，保障公交平安，共建平安公交。
智慧公交則是時(shí)代賦予黃石公交集團(tuán)的改革使命，要借助信息技術(shù)和創(chuàng)新工具，推動(dòng)公交運(yùn)營的智能化和數(shù)字化，提供便捷的支付方式、實(shí)時(shí)的車輛信息和優(yōu)化的路線規(guī)劃，提升公交系統(tǒng)的管理和運(yùn)營效率。
文明公交是黃石公交集團(tuán)一直以來努力踐行的方向，營造干凈整潔的公交環(huán)境，提供良好的出行體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)擦亮公交這扇城市文明之窗。
在便捷公交的打造上，黃石公交集團(tuán)以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化”為發(fā)展方向，努力滿足市民出行需求的多樣化和個(gè)性化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，提升市民幸福感與獲得感。
公交本身就是市民綠色出行的主要交通工具，綠色公交就是要響應(yīng)國家“低碳環(huán)保、綠色出行”號(hào)召，實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先”。
幸福公交的幸福是廣義的，不僅要讓坐公交的人在便捷、舒適出行中感到滿足與快樂，也要讓開公交的人在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，勇?lián)鐣?huì)使命，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，發(fā)自內(nèi)心感到幸福安定。
九、六大理念
1.經(jīng)營理念
精準(zhǔn)供給 精細(xì)服務(wù) 精誠團(tuán)結(jié)
釋義：
現(xiàn)代公交企業(yè)需要順應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化趨勢，探索打造多樣化公交服務(wù)模式，全力推動(dòng)傳統(tǒng)公交向現(xiàn)代公交轉(zhuǎn)型發(fā)展，那么企業(yè)在經(jīng)營中就要注重“三精”。
精準(zhǔn)供給，是要注意資源利用最大化，強(qiáng)化高效運(yùn)營，優(yōu)化成本控制實(shí)現(xiàn)資源要素精準(zhǔn)供給;精細(xì)服務(wù)，是要提升服務(wù)質(zhì)效，打造便捷化流程提供最佳的乘車服務(wù)體驗(yàn);精誠團(tuán)結(jié)，則是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，形成“人人為公交，公交為人人”的良好氛圍，促進(jìn)公交軌交一體化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)促發(fā)展促提質(zhì)“雙促進(jìn)”，以及社會(huì)效益提升、工作效率提升“雙提升”。
2.人才理念
品行第一 人皆有才 才盡其用
釋義：
“品行第一”是指一個(gè)人最重要的是品行，良好的品行是指擁有著誠實(shí)、守信、尊重他人等，這是人們干事創(chuàng)業(yè)的第一要素。
“人皆有才”是指任何一個(gè)人都有他的獨(dú)到之處，任何一個(gè)生命都有他生存的技能。
“才盡其用”是指根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，把人放到最適合的崗位，大膽使用、充分信任，讓他們在自己的領(lǐng)域中得到應(yīng)有的尊重和發(fā)揮。
3.執(zhí)行理念
便民為本，效率優(yōu)先；創(chuàng)新實(shí)干，追求卓越。
釋義：
公交最重要的屬性永遠(yuǎn)都是“人民”屬性，人民的公交在執(zhí)行理念上，始終應(yīng)該將便民放在首位。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，運(yùn)營強(qiáng)調(diào)效率，發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，管理追求卓越，這是現(xiàn)代企業(yè)必備的基本“素質(zhì)”，特別是對于黃石公交集團(tuán)這樣的公共交通領(lǐng)域的企業(yè)而言，效率是“生命”，管理是根基，而創(chuàng)新則是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，最終這一切都是為了追求卓越，永爭一流，將黃石公交打造成為行業(yè)標(biāo)桿、城市風(fēng)尚、市民優(yōu)選。
4.服務(wù)理念
溝通于心，服務(wù)于行；沒有最好，只有更好。
釋義：
溝通是人與人之間的傳遞，交流各種信息、觀念、思想與感情，以維護(hù)鞏固人際關(guān)系。公交司乘人員是行業(yè)的形象代表，必須具有較強(qiáng)的溝通交流能力，盡一切可能為乘客排憂解難。服務(wù)是城市公交行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，不講服務(wù)，就失去了生存的根;服務(wù)不好，就沒有生命力。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人民群眾對公共服務(wù)有了更多的期待和關(guān)切，因此服務(wù)沒有最好只有更好，也就是說“只有完美、完美、再完美”。
5.安全理念
安全至上 生命至上
釋義：
安全，是城市公共交通的生命線，保障廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全始終是城市公交的第一要義。作為黃石公交集團(tuán)，必須堅(jiān)持“安全至上、生命至上”的安全發(fā)展理念，努力實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的安全高效，切實(shí)保證車輛安全、乘客安全，做到車輪滾滾過，安全留心間，幸福帶回家。
6.學(xué)習(xí)理念
學(xué)而信 學(xué)而思 學(xué)而行
釋義：
“學(xué)而信”是指堅(jiān)定理想信念，筑牢精神支柱，對黨絕對忠誠，嚴(yán)格政治標(biāo)準(zhǔn)、遵循行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);“學(xué)而思”是指對照政治標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)習(xí)中思考、在思考中反思;“學(xué)而行”是指內(nèi)化于心、外化于行，把學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作中去，不斷改進(jìn)自身不足、提升服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
十、四大行為準(zhǔn)則
1.企業(yè)行為準(zhǔn)則
以人為本，公平公正
精細(xì)管理，高效運(yùn)營
為城市提供最優(yōu)公共交通服務(wù)
為員工打造最佳個(gè)人發(fā)展平臺(tái)
釋義：
一切為了人，一切服務(wù)于人。公交集團(tuán)是一個(gè)專業(yè)人才密集型企業(yè)，服務(wù)對象更是廣大人民群眾，對于黃石公交集團(tuán)而言，對外通過高效運(yùn)營，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)公共交通服務(wù)，充分發(fā)揮“人民公交為人民”的屬性;對內(nèi)通過精細(xì)化管理，為員工謀求良好的個(gè)人發(fā)展平臺(tái)，關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，培育員工，將公平公正貫穿于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展之中，營造風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍。
2.服務(wù)行為準(zhǔn)則
微笑有禮，真誠友善
從容以待，耐心引導(dǎo)
釋義：
服務(wù)細(xì)則千萬條，耐心友善第一條，服務(wù)行為準(zhǔn)則化為外在表現(xiàn)，最具體的表達(dá)是微笑，最基本的要求是耐心，最高的境界是從容，最打動(dòng)人心的是真誠。
3.管理者行為準(zhǔn)則
強(qiáng)化全局思維，統(tǒng)籌科學(xué)管理
凝聚向心力量，激發(fā)前進(jìn)動(dòng)能
釋義：
管理者對于企業(yè)而言是發(fā)展戰(zhàn)略的制定者、組織者亦是實(shí)施者，因此對于管理者的要求是綜合而全面的，不但需要擁有大局思維，善于統(tǒng)籌發(fā)展，能夠科學(xué)管理，還應(yīng)當(dāng)理解員工、關(guān)心員工、幫助員工、引導(dǎo)員工，做到以身作則、率先垂范，如此方能凝聚團(tuán)隊(duì)向心力量，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最強(qiáng)戰(zhàn)斗力，服務(wù)人民群眾美好出行。
4.員工行為準(zhǔn)則
履職不找借口，落實(shí)不打折扣
責(zé)任牢記在心，快樂?？M于胸
釋義：
履職不找借口，要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，履職盡責(zé)、攻堅(jiān)克難、敬業(yè)有為。落實(shí)不打折扣，要樹立“快”“優(yōu)”“敢”的意識(shí)，做到穩(wěn)中求快、快中求好，要從大處著眼、小處著手，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)。
要始終牢記個(gè)人對于家庭的責(zé)任、對于企業(yè)的責(zé)任、對于社會(huì)的責(zé)任，不忘公交人的光榮使命，將城市公共交通事業(yè)的發(fā)展扛在肩上。同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忘記快樂，知足常樂，感恩于懷，公交人有公交人的驕傲，公交人有公交人的自豪，使命亦是榮耀，責(zé)任亦是勛章，快樂生活是企業(yè)對每個(gè)員工的期盼。
十一、企業(yè)風(fēng)采
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